화장품 플래그쉽 스토어 공간의 다감각 환경 특성에 관한 연구

Abstract

(연구배경 및 목적) 스토어 공간의 다감각 환경은 화장품 플래스쉽 스토어의 이미지와 구매에 있어 중요한 역할을 한다. 따라서 다감각 환경 특성에 대한 세부적인 항목 및 요소, 요인에 대한 연구는 매우 필요한 영역이다. 화장품 플래그쉽 스토어는 소비자 경험을 바탕으로 제품 구매의 중요한 장소로써 역할을 수행하기 때문에 공간에서 구매자가 느끼는 다감각적 자극 요인은 구매에 있어 중요한 사항인 분위기 형성과, 구매 극대화, 브랜드 선호도 증진과 직결되는 요인이다. 따라서 본 연구에서는 국내・외 대표적 화장품 브랜드 플래그쉽 스토어를 대상으로 다감각 항목 및 세부요인에 대하여 분류하고 분석하여 세부적으로 분위기 및 구매, 선호도에 미치는 영향성에 대하여 결과를 제시하는데 연구의 목적이 있다. (연구방법) 연구의 범위는 국내・외 화장품 브랜드 중 대한화장품산업연구원과 한국소비자원의 통계자료를 기반으로 2019년 화장품 브랜드 인지도가 높은 상위 6개 브랜드를 연구 대상으로 설정하였으며, 스토어 공간의 구성에 대한 분석과 다감각 요소별 분석을 진행하여 분위기 및 구매, 선호도에 대한 결과를 리커트 척도법에 의한 5점 척도 평가를 적용 및 분류하여 등간적, 비율적 평가를 챠트 형식으로 제시하였다. (결과) 분위기 요인에 있어서는 시각 기반의 컬러와 밝기와 촉각 기반의 촉감 및 재질이 상위의 영향성이 있는 것으로 분석되었으며, 중위의 영향성을 나타낸 요인은 시각 기반의 크기와 후각 기반의 향기로 분석되었다. 또한 하위의 영향성을 나타낸 요인은 후각 기반의 음악 소리 및 온도 및 습도 요인인 것으로 분석되었다. 이와 같이 화장품 브랜드 플래그쉽 스토어 공간에서 다감각환경 특성은 오감의 각 요인별로 분위기 및 선호도, 구매에 영향을 미치었고 이러한 결과는 화장품 브랜드의 브랜딩 스케이프 및 아이덴티티 형성에 상당한 영향을 미치는 것으로 종합되었다. (결론) 화장품 브랜드 플래그쉽 스토어의 공간은 구매자의 인체 측면의 다감각환경 특성에 의하여 매장 공간 분위기 및 브랜드 선호도, 구매에 있어 매우 높은 영향을 미치는 것으로 본 연구결과 종합할 수 있었다. 이러한 인체 여러 감각기관을 통하여 얻어지는 결과는 향후 브랜드에 대한 이미지와 구매에 상당한 영향력이 있으며, 따라서 구매 효과를 높이는 공간 디자인과 창의적인 체험 프로그램을 제시하여 마케팅을 극대화 하는데 적극 활용하여야 하며, 중요한 연구 결과라 할 수 있다.