ISO 기반 공공서비스 품질관리 프레임워크를 바탕으로 한 의료기관의 COVID-19 대응 현황 평가Assessment of Covid-19 Response of the Medical Institutions Based on ISO Public Service Quality Management Framework
- Other Titles
- Assessment of Covid-19 Response of the Medical Institutions Based on ISO Public Service Quality Management Framework
- Authors
- 편제범; 김승범
- Issue Date
- 2020
- Publisher
- 한국산업정보학회
- Keywords
- International Organization for Standardization; ISO18091; COVID-19; K-Quanrantine; Quality management; Medical service; Healthcare service; Infectious disease; 국제 표준기구; ISO인증; ISO18091; COVID-19; K-방역; 품질관리; 의료서비스; 감염병
- Citation
- 한국산업정보학회논문지, v.25, no.6, pp.69 - 84
- Journal Title
- 한국산업정보학회논문지
- Volume
- 25
- Number
- 6
- Start Page
- 69
- End Page
- 84
- URI
- https://scholarworks.bwise.kr/hongik/handle/2020.sw.hongik/11989
- DOI
- 10.9723/jksiis.2020.25.6.069
- ISSN
- 1229-3741
- Abstract
- 본 연구는 ISO18091:2019 을 기반으로 행정안전부에서 개발한 공공서비스 품질관리 프레임워크를 의료기관의 COVID-19 대응 시스템에 적용하고 이를 통하여 관련 의료서비스 품질 개선을 위한 방안을 마련하기 위하여 수행되었다. 2020년에 초에 발생한 COVID-19 사태는 전 세계를 강타하고 있으며 2020년 11월 현시점까지 해결되고 있지 않은 중대한 사건이라고 할 수 있다. 한편, 우리나라의 의료기관들은 신속한 확진자 검사 및 철저한 격리를 통하여 COVID-19 바이러스의 전파를 막는 데 좋은 성과를 내고 있다. 그 결과로 소위 K-방역은 전 세계로부터 긍정적 명성을 얻고 있다. 본 연구에서는 공공서비스 품질관리 프레임워크를 기반으로 작성된 품질관리 체크리스트를 적용하여 국내 의료기관의 COVID-19 대응 관련 현황을 점검 및 평가하였다. 3개의 의료기관과의 인터뷰를 수행하였으며, 이를 바탕으로 7가지의 범주에 대한 현황을 분석할 수 있었다. 또한, COVID-19사태의 장기화에 대비한 관련 의료서비스 품질을 위한 개선점도 제안하였다.
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