상황별 맞춤 신용카드 애플리케이션 제안 - 서비스 디자인 방법론을 중심으로 -

Abstract

국내 신용카드 사용이 증가되면서 일인당 신용카드 소지 및 사용 개수가 점차 늘어나고 있다. 그에 따라 신용카드 사용자들은 상황에 맞는 적절한 카드와 혜택을 알기 힘들고, 여러 개의 신용카드를 복합적으로 사용함으로써 통합된 사용내역의 정확한 인지가 어려워 과소비를 조장할 수 있다는 문제점을 가지고 있다. 따라서 본 연구는 서비스 디자인 방법론을 통하여 이러한 문제점을 해소할 수 있는 모바일 애플리케이션(mobile application)을 제안하는 데 목적이 있다. 연구 목적 달성을 위해 더블 다이아몬드 디자인 프로세스 모델(the double diamond design process model)을 기반으로 한 4D 방법론을 적용하였다. Discover와 Define 단계에서 사용자들이 여러 개의 신용카드를 사용하는 가장 큰 이유는 다양한 혜택과 부가서비스를 누리기 위함이며, 카드 사용 시 느끼는 불편함보다 혜택을 더 크게 생각한다는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 Develop 단계에서 사용자 니즈(needs)에 맞는 서비스 콘셉트(service concept)를 도출하였다. 위치 파악 기술인 비콘(beacon)과 이미지 처리 알고리즘 중 모델 기법을 적용하여 특정 장소에 갔을 때 상황에 맞는 혜택을 쉽고 빠르게 누리고, 맞는 카드가 없다면 적절한 카드를 제안하여 사용자가 맞는 카드를 사용할 수 있는 모바일 애플리케이션을 제안하였다. 본 연구에는 결제 시스템이 포함되어 있지 않아 결제 시스템이 구축된 후속 연구가 필요하며 개인 정보 유출 등의 문제로 정보사용의 제한이 많아 빅데이터 활용에 어려움이 있을 수 있으나, 사용자들은 이 서비스를 통하여 상황에 맞는 혜택 카드를 쉽게 알 수 있고 소지한 신용카드의 전체 사용내역을 한 눈에 확인할 수 있기 때문에 신용카드 사용성이 올라갈 것으로 기대된다. 또한 본 연구는 기존 프로세스의 효율화뿐만 아니라, 금융과 IT산업의 융합이라는 사업모델 혁신을 통한 새로운 가치를 창출하는데 의의가 있다.