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고객 여정에 따른 브랜드 경험(BX) 분석 및 향상 전략 제안- 노후화된 아웃도어 브랜드 사례를 중심으로 -Analyze Brand Experience(BX) and Suggest Strategies for Improvement according to Customer Journey- Focusing on Aging Outdoor Brand Cases -
- Other Titles
- Analyze Brand Experience(BX) and Suggest Strategies for Improvement according to Customer Journey- Focusing on Aging Outdoor Brand Cases -
- Issue Date
- 2021
- Publisher
- 사단법인 한국브랜드디자인학회
- Keywords
- Brand Experience; Customer Journey; Experience Improvement Strategies; 브랜드 경험; 고객 여정; 경험 향상 전략
- Citation
- 브랜드디자인학연구, v.19, no.1, pp.159 - 170
- Journal Title
- 브랜드디자인학연구
- Volume
- 19
- Number
- 1
- Start Page
- 159
- End Page
- 170
- ISSN
- 1738-0863
- Abstract
- 제품 중심에서 경험 중심의 산업으로 변화하는 오늘날 고객은 브랜드와 관련된 모든 접점을 통해 브랜드 경험을 평가하기에 기업은 고객여정의 관점에서 브랜드 경험 전략을 도출할 필요가 있다. 브랜드 경험을 고객 여정의 관점으로 파악하고 브랜드 경험의 측정을 위한 척도와 요인을 제시하여 경험 향상 전략을 제안하는데 목적을 두고 있다. 본 연구는 고객 여정과 브랜드 경험에 관한 이론적 고찰을 통해 브랜드 경험 척도와 측정 요인을 제시하여 이론적 근거를 마련하고 고객 여정의 관점에서 사례 브랜드에 대한 브랜드 경험을 파악하여 브랜드 경험 향상 전략을 제안한다. 4개의 브랜드 경험 척도와 척도에 대한 18개의 측정 요인을 제시하였다. 브랜드 경험 향상이 필요한 코오롱 스포츠를 사례로 선정하고 제시된 브랜드 경험 척도와 측정 요인을 적용하여 코오롱 스포츠의 새로운 브랜드 경험 향상 전략을 제안하였다. 본 연구에서는 브랜드 경험 척도와 측정 요인을 제안했다는 점과 이를 통해 사례 브랜드 경험의 문제점을 분석하고 브랜드 경험 향상 전략을 제안했다는 점에서 의의를 갖는다. 본 연구를 바탕으로 브랜드 경험 향상이 필요한 다른 산업 군의 브랜드 분석 및 전략 도출에 대한 연구와 고객 테스트를 통한 전략 검증에 관한 연구의 확대를 기대한다.
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Collections - Graduate School of Industrial Arts > 서비스디자인전공 > Journal Articles
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Related Researcher
- Koo, Yoo Ri
- Graduate School of Industrial Arts (Major in Service Design)