마케팅 커뮤니케이션 수단로서의 기업 페이스북 팬페이지 이용행태 분석

Abstract

최근 들어 국내에서도 페이스북 팬페이지를 통해 고객과 커뮤니케이션을 시작한 기업이 부쩍 늘었다. 정보의 실시간성이 강조되는 트위터와 달리 콘텐츠의 기록과 보다 상세한 정보 제공 기능 및 ‘좋아요’ 버튼 활용을 통한 관계 맺기 등으로 페이스북은 소셜마케팅 채널로 급부상하고 있다. 이러한 상황에서 본 연구는 SNS 중 가장 많은 이용자들을 보유하고 있는 페이스북에서 기업의 팬페이지 이용행태와 팬페이지 상의 상태 메시지를 분석함으로써 광고 매체로서 팬페이지가 어떻게 활용될 수 있는지에 대해 통찰력을 제공하고자 하였다. 이를 위해 2011년 7월 1일부터 8월 30일까지 2개월 동안 ‘좋아요’수가 1,000개 이상인 31개 기업의 팬페이지 상에 게재된 3,182개의 상태 메시지를 내용분석 하였다. 본 연구 결과는 성공적인 SNS 운영을 위한 시간대/요일과 같은 기본적인 가이드라인은 물론, 성공적인 마케팅 커뮤니케이션 전략을 위한 전통적인 미디어인 구매미디어와 SNS와 같은 평가미디어의 전략적 믹스를 제안한다.