가상 인플루언서의 특성과 공신력이 소비자 반응에 미치는 영향 : 지각된 인간다움의 조절효과를 중심으로

Abstract

본 연구는 인간 인플루언서 대비 가상 인플루언서의 차별적 특성과 공신력이 브랜드 태도와 SNS 구전효과에 미치는 영향을 규명하는데 주안점을 두고 있다. 또한 가상 인플루언서에 대한 지각된 인간다움이 차별적 특성과 공신력을 어떻게 조절하는지를 살펴보았다. 연구 결과 차별적 특성인 관리용이성은 브랜드 태도에 정적 영향을 미쳤으며, 불쾌함과 진정성 결여는 부적 영향을 미쳤다. 또한 공신력 차원인 신뢰성, 매력성, 전문성은 모두 브랜드 태도에 정적 영향을 미쳤으며 나아가 브랜드 태도는 SNS 구전효과에 정적인 영향을 준 것으로 나타났다. 지각된 인간다움의 조절효과를 검증한 결과, 지각된 인간다움이 증가할수록 브랜드 태도에 미치는 가상 인플루언서에 대한 불쾌함의 부적 효과는 완화된 반면, 매력성은 더 큰 영향을 주는 것을 밝혔다. 본 연구는 가상 인플루언서의 차별적 특성과 공신력이 소비자 반응에 미치는 영향을 규명함으로써 가상 인플루언서를 활용한 마케팅 커뮤니케이션 전략 수립에 이론적 함의와 실무적 시사점을 제공할 것이다.