호텔 직원의 직무 스트레스, 감정고갈과 심리적 웰빙 간 관계 연구

Abstract

본 연구는 174명의 리조트 호텔 직원을 대상으로 그들의 직무스트레스, 감정고갈과 심리적 웰빙간 관계를 연구하였다. 분석결과, 첫째, 직무스트레스는 3개 요인(업무관련, 고객관련, 환경관련), 감정고갈은 1개 요인, 심리적 웰빙은 6개 요인(소외, 개인성취감감소, 의존성, 환경통제력, 자아수용, 삶의 목적)으로 도출되었다. 둘째, 직무스트레스 중 업무관련 스트레스는 감정고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객관련 스트레스와 환경관련스트레스는 감정고갈에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 감정고갈은 심리적 웰빙 전체에 영향을 주는 것으로 나타났다. 감정고갈은 심리적 웰빙의 소외, 개인성취감 감소, 의존성에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 환경통제력, 자아수용, 삶의 목적에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이를 바탕으로 분석결과의 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.