서울 도시 관광 선택속성의 중요도-만족도 분석 -방한 경험이 있는 중국 현지인을 중심으로-

Abstract

본 연구는 방한 중국 관광객의 서울 도시 관광 선택속성의 중요도-만족도와 이들의관광 형태(개별관광객 대 단체 관광객)에 따른 그룹별 서울 도시 관광 선택속성의 중요도와 만족도를 비교 분석하였다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 도시 관광 선택속성의 중요도에서는 완벽한 치안, 한국 음식, 다양한 쇼핑 시설 등이 높게 나타난반면 만족도에서는 완벽한 치안, 교통 접근성, 편리한 숙박시설 등이 높게 나타났다. 둘째, 전체 관광객의 경우 IPA 분석에 따른 중점 개선사항에서는 자연경관, 도시공원, 편의시설, 스카이라인이 나타났다. 셋째, 관광 형태별 분석에서는 중점 개선사항으로개별관광객에서는 자연경관, 도시공원, 편의시설, 스카이라인, 야간관광이 나타났지만단체 관광객에서는 어떠한 개선사항도 나타나지 않았다. 본 연구는 분석 결과를 바탕으로 학문적, 실무적 시사점과 미래 연구 방향을 논의하였다.