의료관광서비스제공자의 문화적 역량과 문화 간 의사소통 역량, 신뢰 간 관계

Abstract

성공적 의료관광은 의료서비스라는 기술적 능숙만으로 이루어지지 않는다. 특히 한국 의료관광은 문화적 차이에서 오는 편견과 차별, 타문화 이해에 대한 의료관광서비스제공자의 낮은 인식 등이 큰 문제점으로 지적되고 있다. 이에 본 연구에서는 문화적 역량, 문화 간 의사소통 역량, 신뢰 개념을 도입하고, 의료관광 이해관계자 간 발생하고 있는 편견, 차별과 같은 문제 등을 완화, 해소할 수 있는지 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 의료 및 관광부문 서비스제공자 각 153명과 170명을 표집하였다. 그리고 구조분석을 통해 그 영향관계를 살펴보았다. 분석결과 문화적 역량 중 문화적 인식과 문화적 지식·기술은 문화 간 의사소통 역량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 문화 간 의사소통 역량이 높을수록 의료관광에 대한 신뢰 역시 향상되는 것으로 분석되었다. 이에 타문화 이해를 위한 교육 등 문화적 역량을 높이기 위한 방안에 대해 제언하였다.