대학 스포츠 센터 회원의 지각된 기대불일치가 대학이미지 및 재구매의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구의 목적은 대학 내 스포츠센터를 지역사회주민에게 개방하고 있는 대학의 회원을 대상으로 대학이미지 및 재 구매의도에 어떠한 영향을 미치는 기대불일치 모형 검증을 통해 규명하고자 하였으며, 구조모형을 통해 다음과 같은 결과를 얻었다. 기대-불일치간의 관계를 규명한 결과 기대는 성과에 긍정적 영향을 미치며, 성과는 기대불일치에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 기대관리의 중요성을 제시하였다. 대학 내 스포츠센터 회원의 기대불일치는 대학이미지 및 재 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 회원들에게 기대이상의 서비스를 제공함으로서 긍정적 불일치의 중요성을 제시하였다. 이상의 결과를 바탕으로 후속연구를 제언해 보면 첫째, 대학 내 스포츠 센터 이용형태 및 라이프 스타일에 따라 경로모형을 구체화 하여 분석할 필요가 있다고 사료된다. 이용형태(일반인, 학생, 교직원)별로 구체화된 연구모형을 만들어 비교함으로써 각 집단이 가지는 고유한 특성을 비교하여 규명할 수 있어 각 집단에 맞는 효과적인 전략을 제시할 수 있게 되기 때문이다. 둘째, 본 연구에서는 설문지 작성 시 무기명으로 비밀이 철저히 보장된다고 설명은 하였지만, 현재 회원으로 등록 중인 대학 내 스포츠 센터에서 설문지를 회수하였으므로 부정적 답변을 회피했을 가능성에 대해 통제하지 못하였다. 향후 연구에서는 철저히 통제된 상황에서 설문지를 회수할 수 있도록 해야 할 것이다. 본 연구문제에서 규명한 연구변인의 관계에 대한 보다 심층적이고 총체적인 이해를 위해 향후 연구에질적 연구방법이 양적연구와 병행되어 진행될 필요가 있다고 사료된다. 왜냐하면 기대, 성과 모형의 경우 실제 기대와 다르게 측정될 수 있으므로 각 집단을 대표할 수 있는 적절한 표본을 선정하여 질적 연구방법과 병행하여 연구하는 것이 매우 필요하다고 사료된다.