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SLA 평가 지표 선정과 개선 방안에 관한 사례 연구
- Issue Date
- 2009
- Publisher
- 한국정보처리학회
- Keywords
- SLA; Metrics; Maturity Model; IOMM; SLA; Metrics; Maturity Model; IOMM; SLA 평가 지표; 성숙도 모델; 측정 지표; 개선 지침
- Citation
- 정보처리학회논문지D, v.16, no.4, pp.541 - 548
- Journal Title
- 정보처리학회논문지D
- Volume
- 16
- Number
- 4
- Start Page
- 541
- End Page
- 548
- ISSN
- 1598-2866
- Abstract
- 최근 기업에서는 SLA를 도입하여 IT 서비스를 수행하고 있다. 하지만 SLA 평가 지표의 선정과 개선에 대한 객관적인 기준이 없기 때문에 IT 서비스의 발전 방안을 제시하기 어렵다. 본 연구에서는 기존의 IT 성숙도 모델에서 사용된 평가 속성을 기반으로 하여 SLA 평가 지표의 선정과 개선을 위한 기준에 맞는 측정 지표를 도출하고 이를 제안한다. 제안한 측정 지표의 적용 가능성을 검증하기 위하여 본 연구에서는 D사에 기반을 둔 사례 연구를 수행하였다. D사의 현황에 맞는 측정 지표를 적용 및 평가 하여 개선 목표선을 지정하고, 개선 목표선 이하의 점수를 가진 측정 지표에 대한 개선 지침을 제시하여 각 측정 지표에 대한 SLA 평가 지표를 도출한다. 도출된 SLA 평가 지표를 D사의 사례에 1년 간 적용하여 지표 선정 및 개선의 방법이 유용함을 입증하였다.
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