장례지도사의 역량모델 개발 및 교육요구 분석

Abstract

본 연구는 장례지도사의 역량모델을 개발하고 교육요구 분석을 하는데 목적이 있다. 이를 위해 문헌고찰과 행동사건인터뷰를 통해 장례지도사의 역량에 대한 자료를 수집하고 잠정적 역량모델을 구안하였고, 전문가 검토를 통해 최종 수정되었다. 역량모델이 적합한지 점검하기 위해 장례지도사 53명에게 설문을 실시하였다. 장례지도사의 역량모델은 모두 4개의 역량군과 14개의 역량 및 42개의 행동지표로 구성되었으며, 역량군과 역량 및 행동지표에 대해서 타당성을 분석한 결과 타당한 것으로 확인되었다. 4개의 역량군은 직무지식, 업무수행, 의사소통, 관계구축이며, 이들 역량군에는 장례업무 전문성, 종교절차, 공중보건 위생관리문제 해결, 감정 조절, 고객응대, 설득 및 영향, 공감형성, 소통협업, 갈등관리, 고객관계 구축 역량 등이 포함된다. 장례지도사의 역량모델에 대해 설문을 통한 각 역량별 중요도와 보유도 및 교육 필요성을 조사한 결과, 모든 역량과 행동지표에 대해 차이가 있어 교육 필요성이 확인되었다. 이러한 결과를 토대로 인적자원개발, 보건, 그리고 사회복지 분야에서의 시사점에 관해 논의하였다.