상사의 비인격적 감독과 동료의 무례함이 조직 냉소주의에 미치는 영향: 증분적 효과와 상호작용 효과

Abstract

본 연구는 사회적 교관관계의 관점에서 상사의 비인격적 감독과 동료의 무례함이 조직 냉소주의에 미치는영향을 살펴보았다. 대부분의 기존연구와는 달리, 본 연구는 직장 내 괴롭힘의 원천을 상사와 동료로 구분하고그들이 공동으로 구성원의 조직 냉소주의에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구는 군 조직의 간부를 대상으로207부의 설문을 회수하여 분석하였으며, 그 결과 4개의 가설이 모두 지지되었다. 첫째, 상사의 비인격적 감독은조직 냉소주의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 동료의 무례함은 조직 냉소주의에 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상사의 비인격적 감독과 동료의 무례함은 조직 냉소주의에 증분적효과가 있는 것으로 나타났다. 증분적 효과는 독립변수가 서로 통제하고 각각이 독립적인 영향을 미친다는것을 나타낸다. 넷째, 상사의 비인격적 감독과 동료의 무례함의 상호작용이 조직 냉소주의에 영향을 미치는것으로 나타났다. 상호작용 효과는 비인격적 감독이 동료의 무례함과 조직 냉소주의 간의 관계를 조절하는것으로 해석될 수 있으며, 부(-)적 조절효과가 검증되었다. 즉, 상사의 비인격적 감독이 높은 경우 동료의무례함이 조직 냉소주의에 미치는 영향은 작고 상사의 비인격적 감독이 낮은 경우 동료의 무례함이 조직냉소주의에 미치는 영향을 큰 것으로 나타났다. 본 연구의 결과에 따르면, 하나의 원천으로부터의 괴롭힘행동을 경험한 구성원이 또 다른 원천으로부터 괴롭힘 행동을 경험하면 조직 냉소주의는 더 증가하지만, 그증가의 정도는 상대적으로 약화된다는 것이다. 본 연구는 사회적 교환관계의 관점에서 상사의 비인격적 감독및 동료의 무례함과 조직 냉소주의의 관계를 살펴보았을 뿐 아니라 상사의 비인격적 감독과 동료의 무례함의독립적 효과와 상호작용적 효과를 살펴보았다는데 의의와 기여점이 있다. 본 연구의 결과와 관련된 이론적,실무적 시사점과 본 연구의 한계점 및 향후 연구과제 등을 논의하였다.