장애인거주시설종사자의 사회적 지원이 서비스지향행동에 미치는 영향: 조직몰입/직무만족의 매개효과

Abstract

장애인거주시설종사자의 사회적 지원이 서비스지향행동에 미치는 영향:조직몰입/직무만족의 매개효과남 규 라*ㆍ신 호 철**

연구 목적: 이 연구는 장애인거주시설 종사자의 사회적 지원이 서비스지향향동에 미치는 영향과 이들 관계성에서 조직몰입과 직무만족의 매개효과에 대하여 검증하고자 하였다. 더 구체적으로, 사회적 지원을 상사지원, 조직지원, 동료지원으로 나누고 이 세 차원의 사회적 지원이 종사자의 서비스지향행동에 미치는 영향력에 차이가 있는지를 분석하고자 한다. 연구 방법: 장애인거주시설 종사자를 대상으로 설문조사를 진행하여 최종 140부의 자료를 수집하고, 이를 확인적 요인분석, 위계적 회귀분석 실시하여 가설을 검증하였다. 연구 내용: 조직지원과 동료지원이 서비스지향행동에 정(+)의 영향을 미치고, 조직몰입과 직무만족이 두 변수 사이에 매개효과가 있다는 것을 실증적으로 검증하였다. 결론 및 제언: 본 연구의 결과로 장애인거주시설 종사자의 서비스지향행동 증진을 위한 이론적 결론을 도출하고 현장에서 활용 할 수 있는 실무적 방향성을 제시하였다.

핵심어: 조직지원, 서비스지향행동, 조직몰입, 직무만족, 동료지원

□ 접수일: 2023년 1월 10일, 수정일: 2023년 1월 29일, 게재확정일: 2023년 2월 20일＊ 주저자, 숭실대학교 일반대학원 프로젝트경영학과 박사과정(First Author, Doctoral Course, Soongsil Univ., Email: beau67@ daum.net)** 교신저자, 숭실대학교 경영대학 경영학부 교수(Corresponding Author, Professor, Soongsil Univ., Email: hshin@ssu.ac.kr)