기술준비수용모델(TRAM)을 이용한 인터넷전문은행 사용의도 분석

Abstract

본 연구는 인터넷전문은행의 사용의도를 규명하기 위해 기술준비도와 기술수용모델을 통합한 기술준비수용모델(TRAM)을 이용하여 기술준비도와 지각된 용이성, 지각된 유용성, 사용의도 간의 관계를 분석하였다. 이를 위해 금융소비자 321명의 자료를 PLS-SEM을 이용하여 분석하였다. 분석결과 첫째, 기술준비도의 긍정적 요인인 낙관성은 지각된용이성과 유용성, 사용의도에 직접적인 영향을 미쳤으며, 혁신성은 지각된 용이성에 긍정적 영향을 미쳤다. 둘째, 기술준비도의 부정적 요인인 불편감과 불안감은 지각된 용이성에 부정적 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 긍정적 영향을 미쳤으며, 지각된 용이성과 유용성은 사용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 추가분석을 통해 기술준비도 구성요인은 지각된 용이성과 유용성을 매개로 사용의도에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 인터넷전문은행을 대상으로 TRAM의 유용성을 입증하였고, 기술준비도의 긍정적 측면과 부정적 측면모두 고려하여 사용의도를 설명하였다는 점에서 의의가 있다. 또한, 인터넷전문은행의 고객확대를 위한 시사점으로 SNS 를 통한 일반 은행과의 차별성을 강조하고, 불편감과 불안감을 해소하기 위해 서비스의 사용절차를 단순화하고, 보안과정보보호 강화를 위한 노력을 제시하였다.