생성형 인공지능서비스 특성이 ChatGPT 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

빅데이터를 저장하고 처리하는 기술이 발달하면서 이를 활용한 인공지능 기술도 하루가 다르게 발전하고 있다. 인공지능 기술의 발달은 인공지능의 일상화를 가져왔다. 그러나 일상화된 인공지능에 대한 수용성은 개인마다 다르게 나타날 수 있다. 본 연구는 급변하는 생성형 인공지능서비스 특성이 ChatGPT 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구에 목적을 두었다. 이를 위해 본 연구는 문헌 고찰을 통해 연구가설 및 설문을 개발하고, 20대 이상 성인을 대상으로 설문조사를 진행하여 자료를 수집하였고 IBM SPSS 22.0 통계프로그램을 활용하여 분석을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 생성형 인공지능서비스 특성이 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 생성형 인공지능서비스 특성이 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 유용성은 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 유용성과 사용자 만족은 사용 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구에서 생성형 인공지능서비스 특성과 사용자들의 사용 의도와의 관계를 살펴보고, 보다 효과적인 생성형 인공지능서비스의 개발과 사용 방안을 도출하고, 이를 통해 생성형 인공지능 기술의 활용 영역을 더욱 확장시킬 수 있는 기반을 마련하고자 한다. 본 연구에서는 개별 사용자 중심으로 전반적인 생성형 인공지능서비스 특성이 사용 의도에 미치는 영향을 탐색했기 때문에, 향후 연구에서는 생성형 인공지능 ChatGPT를 활용하는 목적과 영역을 세분화하여 집단 간의 차이를 중심으로 탐색할 필요성이 있다.