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골프장 캐디의 고객무례성, 정서성, 감정노동의 인과관계Causal Relationship among Customer Incivility, Affectivity, Emotional Labor of Caddy
- Other Titles
- Causal Relationship among Customer Incivility, Affectivity, Emotional Labor of Caddy
- Issue Date
- Aug-2016
- Publisher
- 한국웰니스학회
- Keywords
- caddy; customer incivility; affectivity; emotional labor
- Citation
- 한국웰니스학회, v.11, no.3, pp.121 - 132
- Journal Title
- 한국웰니스학회
- Volume
- 11
- Number
- 3
- Start Page
- 121
- End Page
- 132
- ISSN
- 1975-4051
- Abstract
- 이 연구는 골프장 여성캐디의 고객 무례성, 정서성, 감정노동의 인과모형을 검증하는 데에 목적을 두고 있다. 연구 대상자는 골프장 여성캐디들을 모집단으로 선정하고, 목적표집법을 활용하여 총 443명의 자료를 분석하였다. 자료처리는 AMOS 20.0 프로그 램을 사용하였고(α=.05), 구체적인 연구가설을 검증하기 위하여 측정모형과 구조모형을 적용하였다. 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 캐디의 고객 무례성은 긍정정서에 부적인 영향을, 부정정서에 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 캐디의 고객 무례성은 표면행위 에 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 캐디의 긍정정서는 표면행위와 내면행위 모두에 정적인 영향을 미쳤다. 이를 통해 이 연구는 감 정노동을 설명하는 원인변수를 검증하였고, 캐디의 정신건강과 골프 산업 전반 및 개인에게 도움을 줄 수 있는 기초자료를 제공 했다는 특성을 지닌다
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Collections - College of Humanities > School of Sports > 1. Journal Articles
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