PSS 디자인 프로세스를 활용한 제품 서비스 디자인 개발 - 커피전문점 서비스 디자인 개발 -

Abstract

전통적인 제조 중심 사회에서 서비스 중심 산업으로 바뀌면서 소비자의 역할은 변화하고 있다. 소비자의 역할은 커지고 있으며 소비자와 공급자 간의 상호작용을 위한 다양한 서비스 디자인이 개발되고 있다. 본 연구에서는 소비자의 수요가 많은 서비스업 중 하나인 커피전문점을 아이템으로 선정해 PSS 디자인 프로세스를 기반으로 커피전문점내에서 소비자가 커피전문점이 제공하는 다양한 프로모션을 손쉽게 경험할 수 있는 터치스크린화면이 내장된 진동벨 서비스 디자인을 제안한다. PSS 디자인 프로세스를 통해 각 단계와 이해관계자, 요구조건 도출 등 총체적인 관점에서 접근 및 관찰하였고, 서로간의 상호작용이 극대화될 수 있도록 서비스들을 체계적으로 구체화시켰다. 그 결과 커피 주문 완료 후 대기 시간에 소비자는 터치스크린 진동벨이 제공하는 다양한 프로모션 경험과 포인트 관리를 효율적으로 할 수 있고, 커피전문점은 제공한 프로모션과 포인트를 소비자가 자연스럽게 인지시키고 다음에 재 구매를 유도해 다른 커피전문점과 차별화된 마케팅으로 성공적인 브랜드 확립에 기여할 수 있다.