호텔 종업원의 프로틴 경력 태도가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: 조직지원의 매개효과를 중심으로

Abstract

일반 기업들과 같이 호텔 산업 역시 직급의 간소화, 아웃소싱 등 구조적 변화를 겪게 됨에 따라 조직 차원에서의 전략적 지원을 통하여 인력을 개발하고 유지하기 위하여 노력하고 있고, 호텔 구성원들은 변화하는 환경에 보다 적극적으로 대응하기 위해 개인의 경력을 주도적으로 개발하는데 열중하고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 호텔 종사자들의 프로틴 경력 태도가 이들의 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 호텔의 조직지원에 대한 인식이 이들 간에 매개 역할을 하는지 파악하고자 하였다. 국내 특1급 호텔에 종사하는 오퍼레이션 직원 362명을 대상으로 설문조사한 결과, 호텔 종업원들의 프로틴 경력 태도가 높을수록 직무만족은 높아지고, 반대로 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다. 호텔의 정서적 지원에 대한 인식은 프로틴 경력 태도와 직무만족의 관계에 있어서 매개 효과를 가졌으나, 물질적 지원은 효과가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 종업원들의 경력계획의 기준이 임금이나 서열, 권력 등과 같은 객관적 성공보다는 자신의 가치, 자율성, 생활방식에 따라 결정되는 것으로 이해할 수 있으며, 이러한 성향을 가진 인력들이 직무에 보다 만족하고, 궁극적으로는 조직의 인적관리에 긍정적인 결과를 가져온다고 볼 수 있다. 따라서 호텔 조직의 인적자원을 관리하고 개발하기 위해서는 종업원들이 보다 자율적으로 경력을 계획할 수 있도록 돕고, 물질적 지원 보다는 코칭, 상사의 격려, 동료와의 관계 등의 정서적인 지원에 주력해야 할 것이다.

Hotel business is now facing the change of managerial environment, such as, rank simplification and outsourcing which decreases the opportunity of promotion due to structural changes and more hotels are preparing for its opening which encourages hotel employees to seek new opportunities in developing their career while hotels put effort on preventing their employees’ movement. Hence, the purpose of this study was to examine the influence of hotel employees' protean career attitude upon their job satisfaction and intention of job change especially focusing on organizational support as a mediating factor. The outcome is as follows: First, as for the influence of protean career attitude upon job satisfaction, as the protean career attitude increases, employees' job satisfaction increases as well. Second, as for the influence of protean career attitude upon intention of job change, protean career attitude had no significant influence upon the intention of job change. Third, as for whether organizational support played a mediate role in the influence of protean career attitude upon organizational effectiveness, while the organizational support focused on emotion had a perfect mediate effect upon the relationship between protean career and job satisfaction, material support had no mediate effect upon the relationship between protean career and job satisfaction. As for the mediate effect of organizational support upon the relationship between protean career and intention of job change, both emotional and material supports had no mediate effect upon it.