결과중심의 피드백 효과에 대한 종단적 연구

Abstract

이 연구는 결과 피드백의 효과를 살펴보기 위해 피드백이 주어지기 전후 시점에서의 팀 유효성 변수의 변화를 추적하였다. 피드백이 주어지기 전과 후 시점에서의 결과 변수의 변화 방향성을 검증한 결과, 긍정적 피드백이 주어진 팀들의 경우는 물론, 부정적인 피드백이 주어진 팀들의 경우에도 팀 몰입과 팀 혁신노력은 증가하였다. 반면, 피드백이 주어지지 않는 팀들은 팀 몰입이 의미 있는 수준으로 감소하였다. 이러한 결과는 팀 몰입과 팀 혁신노력에 대한 결과 피드백의 주효과를 잘 보여주고 있다. 즉 평가 결과가 부정적이더라도 팀 몰입과 혁신노력의 증진을 위해서는 피드백을 해주는 것이 바람직하다는 것이다. 그러나 내재적 동기의 경우, 피드백이 없으면 변화 없으나, 피드백을 받은 경우 감소하는 것으로 나타났다. 종합하면 결과 중심의 피드백은 몰입 및 혁신적 노력에는 공헌하지만 과제에 대한 내재적 동기에는 유해하다는 것을 알 수 있다.