여성판매원에 있어서 직무관련 변수와 스트레스 간의 관계 : 일-삶 갈등의 매개역할

Abstract

본 연구는 스트레스의 예측인자인 직무경험, 외재적 보상, 작업장 지원, 성과보상의 네 가지 변수로 구성되는 모형을 검증하기 위하여 실시되었다. 또한, 본 연구는 일-삶 갈등의 매개효과를 살펴봄으로써 스트레스에 대한 앞의 네 가지 선행변수들의 간접효과에 대하여 검증하였다. 212명의 여성 판매원을 대상으로 실시된 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무경험과 스트레스 간의 부(-)의 관계는 일-삶 갈등 변수에 의하여 매개되는 것으로 나타났다. 둘째, 작업장 지원은 스트레스에 대하여 부(-)의 방향으로 관련되는 반면, 성과중심의 보상은 스트레스에 대하여 정(+)의 방향으로 관련되는 것으로 나타났다. 하지만, 외재적 보상은 스트레스에 대하여 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 외재적 보상과 스트레스 간의 정(+)의 관계는 일-삶 갈등 변수에 의하여 매개되었으며, 성과중심 보상의 증가는 일-삶 갈등을 심화시켰으며, 이는 순차적으로 높은 스트레스를 유발하는 것으로 나타났다. 그리고 작업장 지원과 스트레스 간의 부(-)의 관계는 일-삶 갈등에 의하여 매개되는 것으로 나타났다.