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파견사업체의 서비스 품질이 사용사업체의 사용만족 및 업무성과에 미치는 영향The Effects of Service Quality of Dispatch Companies on Satisfaction and Performance of User Companies
- Issue Date
- 2010
- Publisher
- 한국산학기술학회
- Keywords
- Service Quality; Satisfaction; Performance; SERVPERF
- Citation
- 한국산학기술학회논문지, v.11, no.12, pp 4787 - 4794
- Pages
- 8
- Journal Title
- 한국산학기술학회논문지
- Volume
- 11
- Number
- 12
- Start Page
- 4787
- End Page
- 4794
- ISSN
- 1975-4701
2288-4688
- Abstract
- 본 연구는 파견사업체의 서비스 품질이 사용사업체의 사용만족 및 업무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석은 인적 서비스 분야를 대상으로 실시되었다. 파견사업체의 서비스 품질은 유형성, 신뢰성, 반응성, 보증성, 공감성의 5가지 하위차원으로 구분되었다. 분석자료는 파견근로자를 사용하는 사용사업체의 80명의 종업원으로부터 수집되었다. 분석결과, 파견사업체가 제공하는 서비스 품질 가운데 하위 차원인 반응성과 보증성은 사용사업체의 사용만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그리고 반응성, 공감성, 신뢰성, 유형성은 사용사업체의 업무성과에 대하여 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구는 SERVPERF의 개념을 노동시장에 적용하여 분석한 논문이라는 차별적 가치가 있으며, 파견사업체가 높은 품질의 서비스를 사용사업체에 제공해야 한다는 실무적 시사점을 제시한다.
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