프레이트 포워더 운송정보 가시성(Visibility) 시스템 활용의 만족도에 관한 연구

Abstract

본 논문은 물류기업의 운송정보 가시성 시스템에 대한 사용자 만족도와 영향을 미치는 요인을 분석 하고 향후 물류기업이 사용자를 위하여 무엇을 고려해야 하는지 제시하는데 있다. 실무자들을 대상으 로 인터뷰를 진행하였으며 도출된 요인들을 활용하여 경로분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 사용자 가 느끼는 인식 중 편의성과 필요성은 정보 만족도와 업무 만족도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 사용자가 느끼는 인식 중 중요성은 만족도에 영향을 끼치지 않는다. 셋째, 사용자 인식과 업무만족도 사이의 매개변수로서 정보만족도는 업무만족도에 영향을 미치기 때문에 정보의 정확성, 신뢰성, 명확 성 등의 질적 요소를 고려해야 할 필요성이 있다. 본 연구를 통해 프레이트 포워더의 운송정보 가시성 시스템 만족도에 대한 인식요인을 도출하고 이를 활용하여 고객 서비스 개선을 도모할 수 있다.