캐디의 감정노동과 직무탈진의 관계에서 LMX의 조절 역할

Abstract

본 연구의 목적은 캐디의 감정노동과 직무탈진의 관계를 탐색하고 감정노동과 직무탈진의 관계에서 LMX의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 위해 국내 골프장에 근무하는 캐디 360명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 총 330부의 자료가 분석에 이용되었다. 먼저 연구대상자의 기본적인 특성을 확인하기 위하여 기술통계분석을 실시하였다. 다음으로 척도의 신뢰도와 타당도를 검증하기 위하여 신뢰도분석, 확인적요인분석 및 상관관계분석을 실시하였다. 마지막으로 본연구의 가설을 검증하기 위하여 다변량다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 표면행동은 감정적 탈진에 유의한 영향을 미치지 않으나 비인격화와 개인 성취감 저하에 부적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 전통적인 감정노동의 연구결과와 맥을 달리하는 것을 보여준다. 둘째, 내면행동은 직무탈진에 부적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 캐디의 감정노동과 직무탈진의 관계에서 LMX는 통계적으로 유의하지 않은 조절변인으로 나타났다. 이는 캐디와 감정노동과 직무탈진의 관계에서 조절효과를 나타낼 수 있는 다른 변인이 존재함을 의미하는 것으로 해석할 수 있다.

The purpose of this study is to investigate the relationship between emotional labor and job burnout based on previous literature. The current study also attempts to verify a moderating effect of leader-member exchange in the relationship between emotional labor and burnout among golf caddies. To achieve the goals, 360 caddies in the domestic golf courses located in Seoul and its vicinity participated in this study. Total of 330 usable questionnaires were utilized for data analyses. The questionnaire included emotional labor scale, leader-member exchange items, and job burnout scale in addition to demographic items, The data analyses were performed via two stages. In the first stage, a frequency analysis and descriptive statistics were performed using the research variables. In the second stage, confirmatory factor analysis and a multivariate multiple regression analysis were performed to test 12 hypotheses. The results indicated that surface acting did not have significant effect on emotional exhaustion. However, surface acting had a significant negative effect on depersonalization and reduced personal accomplishment. Next, deep acting had a negative impact on emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment. Third, leader-member exchange did not have statistically significant moderating effect between emotional labor and job burnout. The results of the study were different from the results of traditional emotional labor studies. Thus, this study provides extensive discussion on why the current study showed different results from previous literature. In addition, directions for future research and its implications are discussed.