디지털 트랜스포메이션 수용 결정요인과 수용행위에 관한 연구

Abstract

본 연구는 산업 전 분야에서 진행되고 있는 디지털 트랜스포메이션에 대한 사용자의 수용행위에 관한 연구를 진행하였다. 우선 디지털 트랜스포메이션 수용행위에영향을 미치는 주요 결정요인을 확인하기 위해 기술-환경-조직(TOE) 프레임워크를바탕으로 탐색적 요인분석을 시행하였다. 또한 앞서 추출한 핵심 결정요인들이 디지털 트랜스포메이션에 대한 수용의도와 수용저항에 미치는 영향을 확인하기 위해다중회귀분석을 실시하였다. 분석을 위해 사용한 데이터는 우리나라의 주요 산업분야인 공공, 유통, 금융, 교육, 의료, 교통 및 제조 등 7개 분야의 종사자 약 300 명을 대상으로 설문조사를 실시해 확보하였다. 분석 결과 디지털 트랜스포메이션도입에 대한 핵심 결정요인은 기술, 조직 문화, 조직 운용성, 업무운영, 비즈니스환경과 지각된 위험 등 총 6가지로 구성됨을 밝혔고, 이중 조직 문화가 수용의도와 수용저항에 가장 큰 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구의 결과를 활용하여 기업은 더 효율적이고 효과적인 디지털 트랜스포메이션 이행 전략을 수립할 수있을 것으로 기대된다.

This study aims to identify the determinants of digital transformation and its influence on users" acceptance behavior. To this end, we first identify the key determinants that affect users" digital transformation acceptance behaviors based on the technology-organization-environment(TOE) framework. We then analyze the difference in the influence of the determinants on users" acceptance intention and resistance to digital transformation. The research results show that the determinants of digital transformation consist of six dimensions: digital technology, organizational culture, organizational operability, operations, business environment, and perceived risk. Among these determinants, organizational culture, digital technology, and business environment turned out to be the most positive influence factors on user acceptance, while organizational operability is a negative factor. On the other hand, acceptance resistance, organizational culture, business environment, organizational operability, and digital technology turned out to be the most negative influencing factors. The resulting six determinants and their influence on user behavior will play an essential role for organizations in establishing efficient and effective digital transformation strategies and successful implementation.