A Study on the Impact of Reverse Logistics Management of B2B Cross-Border E-Commerce Exporters on the Continuous Purchase Intention of Importers: Focusing on Transaction Cost Theory and Relational Exchange Theory

Abstract

Research Purpose: To explore how reverse logistics management affects the continuous purchase intention in B2B cross-border e-commerce, focusing on transaction cost theory and relational exchange theory. Research Methods: This study distributed about 1,000 copies of the online survey to Chinese importers participating in Amazon Business, Alibaba.com, and Global Sources for 20 days and after removing inaccurate data, the final 230 copies of the survey data were constructed. The survey data were analyzed through structural equation modeling using AMOS ver. 28.0. Results in Research: Efficient reverse logistics management significantly improves trust and satisfaction among trading partners, positively impacting their willingness to continuous purchase intention. Research Conclusion: Efficiency in reverse logistics are crucial for long-term business relationships in e-commerce, offering key insights for global supply chain managers and practitioners.

최근 글로벌 전자상거래의 급속한 성장과 비대면 소비 패턴으로 인한 반품 증가로 역물류관리의 중요성이점점 더 커지고 있다. 본 연구는 B2B 글로벌 전자상거래에서 역물류관리가 지속구매의도에 미치는 영향을거래비용이론과 관계적 교환이론을 중심으로 조사한다. 본 연구는 아마존 비즈니스, 알리바바 닷컴, 글로벌소시스에 참여하는 중국 수입기업에서 2023년 10월 20일부터 2023년 11월 15일까지 20일간 online-survey 방식으로 총 1,000부 배포하여 256부 회수하였고 불성실한 데이터를 제거한 후에 최종 230부 설문데이터를구축하였다. 구축된 설문자료는 AMOS ver. 28.0을 통한 구조방정식 모형을 사용하여 연구결과를 도출하였다. 연구결과에 따르면, 효율적인 역물류관리는 협력 파트너들 사이의 신뢰와 만족도를 크게 향상시켜 지속구매의도에 긍정적인 영향을 미친다. 역물류 과정에서의 정보투명성과 서비스품질은 글로벌 전자상거래에서장기적인 비즈니스 관계를 유지하는 데 있어 협력 신뢰와 만족도를 구축하는 데 필수적이다. 이러한 연구결과는 글로벌 시장에서 공급체인 관리자와 실무자들에게 중요한 시사점을 제공하며, 역물류가 B2B 관계에서지속 가능한 관계를 촉진하는 전략적 역할을 한다는 것을 제시하였다.