합창공연 서비스품질 요인이 관객만족에 미치는 영향

Abstract

고급문화로 인식되고 있던 클래식공연은 클래식 축제 혹은 해설이 있는 오케스트라 공연 같이 다양한 방식을 통해 사람들에게 대중화되기 위하여 다가가고 있다. 그 결과 매년 공연횟수가 꾸준히 증가하였으며 2022년에는 코로나 이후 가장 많은 공연을 올린 장르가 되었다. 합창공연은 클래식 공연의 장르 중 하나로, 다른 클래식 공연에 비하여 아직까진 사람들에게 친숙하지 않은 장르이며 활성화되지 못하고 있다. 합창공연 분야의 발전을 위해서는 관객이 지각하는 합창공연의 구체적 품질요소를 규명하고, 이를 통해 향상된 품질의 공연서비스를 제공하여 관객의 만족도 향상과 이에 의한 재관람 혹은 재방문을 유도하는 것이 매우 중요하다. 본 연구에서는 Brady와 Cronin이 제안한 물리적 환경, 상호작용 및 결과로 구성되는 3차원 서비스 품질측정 모형을 기반으로 각 차원을 구성하는 하위차원요소를 확인하고, 이러한 하위차원 요소들이 관객이 지각하는 품질에 미치는 영향력의 차이를 규명하였다. 연구결과 합창공연 서비스품질은 물리적환경, 상호작용 및 결과품질 차원에서 각각 공연장과 부대시설, 직원서비스, 합창공연 프로그램과 연주자 실력 등 총 5개의 하위차원으로 구성되는 것으로 나타났다. 또한 이러한 하위 품질차원요소 중 공연장, 합창공연 프로그램, 연주자 실력 요인의 3가지가 관객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 수요자라고 할 수 있는 관객들을 대상으로 실증적 연구를 진행하여 합창공연의 서비스품질 요소들을 규명하였다는 바에 의의가 있다. 또한 향후 합창공연을 기획 및 구성하거나 운영할 경우 향상된 관객만족도를 제공할 수 있을 것이며, 이를 통해 합창공연의 활성화 방안 마련을 위한 기반적 자료로 이용할 수 있을 것으로 기대된다.