Detailed Information
Cited 0 time in 
Cited 0 time in 
Cited 0 time in
Metadata Downloads
행동 유도 정형기법에 기반한 품질 측정 지원 서비스 시스템 모델링Formal Modeling of Quality-Measurable Service Systems Using Affordance-Finite State Automata
- Other Titles
- Formal Modeling of Quality-Measurable Service Systems Using Affordance-Finite State Automata
- Issue Date
- Nov-2011
- Publisher
- 대한산업공학회
- Keywords
- Service Process Modeling; Service Quality; Service Scene; Interaction; Affordance Theory; Finite State Automata
- Citation
- 대한산업공학회 추계학술대회 논문집, v. , no. , pp. 749 - 758
- Indexed
- OTHER
- Journal Title
- 대한산업공학회 추계학술대회 논문집
- Start Page
- 749
- End Page
- 758
- Abstract
- 본 논문은 서비스 전달과정과 이에 개입하는 고객 및 서비스 제공자의 행위를 정형화 기법을 통해 모델링 하는 데 목적이 있다. 기존의 서비스 모델에 시도되지 않았던 정형화 기법은 서비스 전달과정 모니터링, 서비스 전달과정 제어, 서비스 품질 평가 등을 고려한 과학적이고 체계적인 서비스 운영 시스템 모델의 기반이 될 수 있다. 본 연구에서는 시스템 내 인간의 행동을 유도 가능한 시스템의 모형 방법론인 행동유도성-유한상태오토마타(Affordance-Finite State Automata)를 확장하여 고객이 선호하는 행위를 유발할 수 있는 서비스 시스템을 모형화한다. 고객의 선호도를 측정하여 품질 평가의 근거를 제시하는 서비스 시스템 모형화 기법은 서비스 전달과정 외에도 인간이 개입된 다양한 복합 시스템(human-involved complex system)의 모형화에 기본 토대를 제공할 수 있다.
- Files in This Item
- Go to Link
Items in ScholarWorks are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Related Researcher
- Shin, Dong min
- ERICA 공학대학 (DEPARTMENT OF INDUSTRIAL & MANAGEMENT ENGINEERING)