품질경영시스템이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

기업에서의 품질은 국제표준화기구에서 제정한 ISO9000 시리즈 품질인증제도가 세계적으로 도입현상을 보이면서 이로 인하여 품질은 표준화되어지고 규격화되어진 시스템적인 품질의 특성을 가진다고 할 수 있다. QMS의 세부적인 항목들이 기업성과인 품질성과와 비품질성과에 어떻게 영향을 미치는지를 규명하는 것을 연구의 목적으로 한다. 그 결과, 첫째, 품질경영시스템 구성요소들은 불량수준의 감소나 재작업의 감소와 같은 품질성과에 유의적인 영향을 미치고, 둘째, 품질성과에 양의 영향을 미치는 품질경영시스템 구성요소들은 종업원 교육이나 훈련과 같은 인적관리변수와 공급자와의 관계 등으로 판명되었다.