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감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향The Effects of Emotional Labor and Job Burnout on Customer Orientation
- Other Titles
- The Effects of Emotional Labor and Job Burnout on Customer Orientation
- Issue Date
- 2013
- Publisher
- 한국상업교육학회
- Keywords
- Emotional labor; Job burnout; Customer orientation; 감정노동; 직무소진; 고객지향성
- Citation
- 상업교육연구, v.27, no.2, pp.69 - 89
- Journal Title
- 상업교육연구
- Volume
- 27
- Number
- 2
- Start Page
- 69
- End Page
- 89
- ISSN
- 1229-8867
- Abstract
- 본 연구는 항공사 승무원을 대상으로 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 많은 연구자들이 서비스 종사자들의 감정노동과 소진에 관한 연구, 직무태도 및 이직의도에 끼치는 영향 등에 관한 연구는 많이 진행되어 왔으나, 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고자 진행되었다. 본 연구는 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구로 서비스기업 종사자의 감정노동이 중요시 되고 있는 시점에서 감정노동과 직무소진에 따른 고객지향성간의 관계에 대한 새로운 인식을 제시하였으며, 고객지향성에 미치는 영향에 있어 직무 중 발생할 수 있는 소진의 매개 효과를 분석하는 데에 유용한 기초자료를 제공했다는 의의가 있다.
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- Appears in
Collections - 경영대학 > 경영학부(경영학) > 1. Journal Articles
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