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호텔기업의 사회적 책임활동이 브랜드 동일시 및 소비자 시민행동에 미치는 영향The Effect of Corporate Social Responsibility on Customers' Brand Identification and Customer Citizenship Behavior in Hotel Industry
- Other Titles
- The Effect of Corporate Social Responsibility on Customers' Brand Identification and Customer Citizenship Behavior in Hotel Industry
- Issue Date
- Sep-2016
- Publisher
- 대한관광경영학회
- Keywords
- 기업의 사회적 책임; 브랜드 동일시; 소비자 시민 행동; 호텔 산업; Corporate Social Responsibility; Brand Identification; Customer Citizenship Behavior; Hotel Industry
- Citation
- 관광연구, v.31, no.6, pp.191 - 208
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 관광연구
- Volume
- 31
- Number
- 6
- Start Page
- 191
- End Page
- 208
- ISSN
- 1226-2501
- Abstract
- 본 연구는 호텔기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility: CSR) 활동을 경제적, 법적, 윤리적 및 자선적 활동으로 구분하여, 호텔 소비자에게 브랜드 동일시를 고취시킬 수 있는 호텔의 CSR활동이 어떤 것인지 파악하고자 하였다. 또한 소비자-호텔 간의 동일시 지각은 호텔 소비자에게 시민행동을 촉진시키는 원동력이 되는지 고찰하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 이론적 고찰을 바탕으로 연구모형을 설정하였고, 제안된 연구모형은 실증분석을 통하여 검증되었다. 실증 조사는 제주도에 소재한 특 1급 호텔에 투숙한 경험이 있는 소비자를 대상으로 이루어졌고, 통계패키지 프로그램인 SPSS 및 AMOS를 활용하여 총 287개 유효 표본의 자료를 분석하였다. 본 연구의 분석결과는 첫째, 호텔기업의 네 가지 CSR 활동 중 법적 책임, 윤리적 책임 및 자선적 책임 활동은 소비자의 브랜드 동일시를 상승시키는 요인으로 밝혀졌다. 둘째, 소비자가 호텔기업에 대해서 지각한 브랜드 동일시는 소비자의 시민행동을 촉진시키는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 기반으로 호텔기업이 수행해야 할 효과적인 실무적 시사점 및 학문적 시사점을 제시하였다.
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