Kano 모델을 활용한 대학 비교과 휴식공간에 관한 학생 만족도 연구

Abstract

본 연구의 목적은 대학생활 만족도와 밀접한 관련이 있는 비교과 휴식공간에 대한 요구와 만족수준을 파악하기 위함이다. 총 189개의 재학생 응답지를 활용하였으며, 결과는 Kano 모델을 활용한 최빈과 차빈의 값에 따른 구분강도(Category Strength)와 Timko의 고객만족계수(Customer Satisfaction Coefficient)를 활용하였다. 결과에 따르면 학생들은 주로 공간서비스와 운영서비스에 대해 적극적인 관심을 보인 반면 정보서비스에 대해서는 무관심하였다. 방문 목적에서는 휴식과 그룹스터디가 1, 2위의 비율을 차지하고 정보획득이 가장 낮은 비율을 차지하였다. Kano의 무관심 품질에서 Timko의 매력적 품질로 재분류된 것은 안내데스크, 조명밝기, 정보게시판, 입구안내판, 음식반입 등이다. Kano 분류에서 혼합속성을 지닌 품질요소들은 전부 Timko 분류에서 매력적 품질로 재분류되었다. 그러나 정보서비스에 해당하는 항목들은 여전히 무관심 품질로 나타났다. 대부분의 품질요소가 매력적 품질과 무관심 품질에 쏠려 있었으며, 당연적 품질요소는 하나도 없었다. 인터넷 서비스는 일원적 품질이 강한 요소로 나타났다. 또한 ASC 순으로 중요한 품질요소를 살펴보면, 인터넷-프린터-노트북-공기청정기-야간운영-공간넓이-배경음악 등의 순이다. 공간서비스에 해당하는 기본설비에 대한 선호가 매우 높게 나타난 것을 알 수 있다.