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인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구A study on the Effects of Delivery Service Quality on Customer Satisfaction in Internet Apparel Shopping Mall
- Issue Date
- 2008
- Publisher
- 중앙대학교 한국전자무역연구소
- Keywords
- 인터넷 쇼핑몰; 배송서비스품질; 고객만족도; Internet Shopping Mall; Delivery Service Quality; Customers Satisfaction
- Citation
- 전자무역연구, v.6, no.2, pp 23 - 44
- Pages
- 22
- Journal Title
- 전자무역연구
- Volume
- 6
- Number
- 2
- Start Page
- 23
- End Page
- 44
- ISSN
- 1738-9607
- Abstract
- 인터넷을 통한 거래가 급속도로 증가하고 있고 인터넷을 편리한 거래수단으로써 이용하는 소비자들 또한 계속해서 증가하고 있다. 판매시장으로써의 인터넷 쇼핑몰의 경쟁은 점점 더 치열해지고 이에 따라 수많은 쇼핑몰들 중에서 살아남기 위해서는 물류 서비스 품질이 중요한 요인이 되고 있다. 그 중 한 요인으로써 배송 서비스 품질이 오늘날의 인터넷 환경에서 살아남고 성공하기 위한 필수적인 전략으로써 간주되고 있다. 물류 서비스 품질에 있어서의 경쟁적 우위는 경쟁자와의 차별화를 위한 강력한 수단이 되고 있다. 본 연구의 목적은 인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고, 고객만족도가 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보는데 있다.
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- Appears in
Collections - Graduate School > Department of Trade & Logistics > 1. Journal Articles
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