사용자간 상호작용성(User-to-User Interactivity)의 측정을 위한 척도 개발과 검증:온라인 브랜드 커뮤니티를 대상으로

Abstract

본 연구의 목적은 디지털 컨버전스 현상으로 출현한 뉴미디어의 특성들 중 가장 핵심적인 개념이라고 할 수 있는 상호작용성의 여러 가지 유형 중 ‘사용자간 상호작용성 (User-to-User Interactivity)의 측정을 위한 척도를 개발하고 검증하는 데에 있다. 기존의 사용자-컨텐츠 간의 상호작용성을 측정하는 척도와 쇼핑몰에서의 사용자간 상호작용성을 측정하는 척도 등이 개발된 바 있지만, 이는 사용자간 상호작용성이 갖고 있는 여러 개념들을 포괄하기에는 무리가 있다. 이에 본 연구는 척도 개발의 과정을 거쳐 사용자간 상호작용성을 측정하는 4개 요인들과 세부 항목을 도출하였다. 각 요인은 ‘참여,’ ‘공유,’ ‘관계,’ ‘반응’ 등이며, 모두 14개 항목으로 최종 확정되었다. 이들의 신뢰도와 타당도는 모델 적합도 등의 지표로 검증한 바 높은 수준으로 나타났으며. 커뮤니티 효과 연구에서 가장 대표적으로 포함되는 결과변인인 커뮤니티 태도에 대한 예측력 또한 높은 수준으로 나타났다. 본 연구에서 개발된 사용자간 상호작용성 척도는 커뮤니티 및 관련 현상의 보다 체계적이고 정확한 측정을 가능하게 하여 해당 분야의 연구에 도움을 줄 것으로 기대한다.